Fra første fagdag til ny e-læringsmodul – hun får ting i gang, og i mål

Et drøyt halvår etter hun kom inn i teamet vårt, er det lite som røper at seniorkonsulent Elise fortsatt er fersk. Hun har rukket å sette sitt preg på alt fra kommunikasjon til brukeropplæring, og ønsker å gjøre det lettere for kundene å få verdi ut av systemet.

– Det har vært lærerike og kjekke måneder der jeg har vært med på mye og møtt mange fine folk.

Noe av det første hun fikk ansvaret for, var planleggingen av fagdagen vår i Trondheim. Der var hun prosjektleder sammen med Øystein fra smartTMS. Arrangementet ga mersmak, med fulltegnet påmelding og innholdsrike timer i lag. I etterkant har det kommet flere nyttige tilbakemeldinger, som blant annet har ført til endringer i kommunikasjonen med kundene våre. Nå sendes det ut ukentlige produktnyheter – en av oppgavene på Elises bord.

– Du legger ikke nødvendigvis merke til justeringer og nye funksjoner når du ikke ser etter dem, så dette er noe mange setter pris på.

I forbindelse med research til innhold og format dukket det samtidig opp en annen idé.

– Vi fant et opplæringsverktøy som vi fikk lyst til å prøve, der man laster opp videosnutter som brukerne kan klikke seg inn på. Dette var nå på sensommeren, men siden vi liker å ha kort vei fra ord til handling, har vi allerede lansert en helt ny e-læringsmodul.

Hun forteller at det kommer flere videoer hver uke, som man kan se direkte i applikasjonen. Innholdet følger det som til enhver tid er nytt i produktet – etter hvert vil det også komme mer om det som ligger i systemet fra før, som for eksempel sjåførappen.

– E-læringen skal kunne brukes til å lære opp alle ansatte. Det skal også være enkelt å finne hjelp akkurat når du trenger den. I stedet for å måtte lete etter dokumentasjon, skal brukeren kunne få en rask forklaring inne i TaCtrl.

‍

Elise er tett på kundene i det daglige, og oppfordrer til å komme med innspill og ønsker.

– De beste forbedringene kommer ofte gjennom dialog med de som bruker systemet i arbeidshverdagen. Derfor vil vi gjerne høre mer om hva som fungerer godt, hva som kan justeres og hva du eventuelt savner. Det er slik vi sammen kan gjøre løsningen enda bedre.

‍